Preguntas frecuentes

Compras

Puedes localizar el pedido pasadas 24 horas una vez te enviemos un correo avisándote que ha salido del almacén. Puedes consultar el estado de tu pedido en el siguiente enlace poniendo tu referencia #NEONXXXXXX https://www.zeleris.com/seguimiento_envio.aspx - Simplificar y poner "AQUÍ"

Contacta con nosotros a través de contac@neoncoco.com y te indicaremos cuál es el procedimiento.

Aceptamos formas de pago seguras con tarjeta de crédito y débito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) y PayPal.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de unas pocas horas después de realizar su pedido, verifique su carpeta de Spam. Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico contact@neoncoco.com

Producto

Sí, aparece junto a la descripción de cada producto.

Recibimos nuevos artículos diariamente, y con frecuencia reabastecemos nuestros artículos más populares. Puedes recibir una notificación por correo electrónico haciendo clic en el botón verde "NOTIFICARME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE" en el centro de la página del elemento. Una vez que se restablezca el artículo, se te notificará de inmediato por correo electrónico.
Consejo: ¡actúa rápidamente cuando encuentre un estilo, tamaño o color que te guste! Debido a la naturaleza de moda rápida de nuestro negocio, nunca garantizamos que un artículo se repondrá.

Envío

ESPAÑA (península) - 7,00€ gastos de envío
ESPAÑA (islas) - 9,00€ gastos de envío
EUROPA - 11,00€ gastos de envío

ESPAÑA - 24/48 horas
EUROPA - 1-3 días laborables

Una vez que realices un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación automático. Una vez que tu pedido haya sido procesado y esté listo para salir de nuestro centro de distribución, recibirá otro correo electrónico con información de envío.
¿Tienes tu número de seguimiento? Comprueba el estado de su pedido AQUÍ. https://www.zeleris.com/seguimiento_envio.aspx

Ponte en contacto con nosotros a través de contact@neoncoco.com adjuntándonos fotos del artículo dañado y tu referencia para localizar el pedido.

Ponte en contacto con nosotros a través de contact@neoncoco.com adjuntándonos fotos de todos los artículos que has recibido y tu referencia para localizar el pedido.

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Devoluciones

Puedes consultar nuestra politica de devolución en nuestro apartado de la web "Politica de devoluciones"

Puedes realizar cualquier cambio, si tu pedido no ha salido del almacén y el precio es del mismo importe o inferior (remmbolsándote la diferencia) podemos hacer cualquier cambio siempre y cuando tengamos stock en nuestro almacén.Por otro lado si el cambio es de un importe y aun no ha salido del almacén tenemos que cancelar el pedido, reembolsarte la cantidad y que vuelvas a realizarlo. En el caso de que haya salido del almacén o hayas recibido ya tu pedido y desees realizar un cambio de talla no tiene ningun coste adicional para el cliente. Por otro lado si deseas realizar cualquier otro tipo cambio que no sea de talla los gastos de envío nuevos los asumiría el cliente.

Una vez hayamos recibido el producto en nuestras oficinas y comprobado que está en perfecto estado procederemos al reembolso a través del mismo método de pago que realizaste en el momento de la compra. Depende del método de pago sueles tardar más o menos en recibir el reembolso pero suele ser entre 7-14 días.

El plazo que tienes para hacer cualquier cambio o debolución de un artículo es de 14 días desde el día que recibiste tu pedido.

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