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Politica de devoluciones

Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía

El Usuario podrá devolver a NEON COCO sin ningún costo,. cualquier producto comprado en el Sitio Web y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a NEON COCO sobre su insatisfacción con los mismos. NEON COCO no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a NEON COCO dentro del plazo concedido de un mes, a través del siguiente formulario https://www.neoncoco.com/pages/contact, identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez que NEON COCO reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.

En caso de que proceda con la devolución, NEON COCO le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, NEON COCO le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para NEON COCO.

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que NEON COCO confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario rescinde el contrato, NEON COCO realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

NEON COCO informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:

- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, NEON COCO le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, NEON COCO le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

-En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.

 

Política de Cambio de productos

NEON COCO no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio Web. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.

Guia de tallas
TOPS & VESTIDOS
TALLA XS S M L
EU 30-32 34-36 38 40
PECHO (CM) 75-85 85-90 90-95 95-100
CINTURA (CM) 60-65 65-70 70-75 75-80
CADERA (CM) 80-85 85-90 90-95 95-100

 

PANTALONES Y FALDAS
TALLA XS S M L
EU 30-32 34-36 38 40
CINTURA (CM) 60-65 65-70 70-75 75-80
CADERA (CM) 80-85 85-90 90-95 95-100

 

BODYS-LENCERIA
TALLA XS S M L
EU 30-32 34-36 38 40
CINTURA (CM) 60-65 65-70 70-75 75-80
CADERA (CM) 80-85 85-90 90-95 95-100